Preguntas y respuestas

Selecciona los productos, revisa el carrito e introduce los datos necesarios para la entrega. Antes de confirmar, comprueba las cantidades, la dirección y el importe total.

Los medicamentos sujetos a prescripción requieren una receta válida conforme a la normativa aplicable. Si tienes dudas sobre el tratamiento indicado, consulta a tu médico o farmacéutico.

Los métodos de pago admitidos se muestran durante la compra y pueden variar según el pedido. Revisa el importe total antes de elegir una opción y confirmar el pago.

Utiliza únicamente el formulario de pago del sitio y comprueba que la conexión sea segura antes de introducir tus datos. No compartas contraseñas ni códigos de verificación; si detectas un cargo sospechoso, contacta con tu entidad bancaria.

El envío prioritario se estima a partir de 7 días laborables y el ordinario, a partir de 10 días laborables. El plazo puede variar según el destino y la disponibilidad; encontrarás más información en la página Entrega.

Si tu pedido dispone de seguimiento, recibirás los datos necesarios cuando se envíe. Comprueba las actualizaciones del transportista y, si no encuentras la información, escríbenos desde la página Contacto.

Si no estabas en casa, revisa las indicaciones del transportista para acordar una nueva entrega o recogida. Si la dirección es incorrecta o el envío se retrasa, contacta con nosotros cuanto antes e indica el número de pedido.

Los pedidos se preparan procurando que el embalaje exterior no identifique los productos. Los datos necesarios para el transporte se comparten con quienes intervienen en la entrega; puedes consultar cómo se tratan en la página Política de privacidad.

Comprueba al recibir el pedido que el envase esté íntegro y que el producto coincida con lo solicitado. Sigue las condiciones de conservación indicadas en el envase y el prospecto, y consulta a un farmacéutico si observas alguna anomalía.

Sigue las instrucciones de tu médico y lee el prospecto antes de utilizarlo. Si tienes preguntas sobre la dosis, las interacciones o los posibles efectos adversos, consulta a un médico o farmacéutico antes de cambiar el tratamiento.

Contacta con nosotros cuanto antes e indica el número de pedido y el cambio que necesitas. La posibilidad de modificarlo o cancelarlo dependerá de si ya se ha preparado o enviado.

Si observas daños, conserva el embalaje y contacta con nosotros con el número de pedido y una descripción del problema. Te indicaremos si procede una devolución o un reembolso según el tipo de producto y las condiciones aplicables, que puedes consultar en la página Términos y condiciones.

Tus datos se utilizan para gestionar el pedido, la entrega y las comunicaciones relacionadas. Consulta la página Política de privacidad para conocer el tratamiento de tus datos y cómo ejercer tus derechos.